1. 商品・品質について
Q1．正山堂（セイサンドウ）とはどのようなブランドですか？
A：中国の福建省武夷山市に本部を置く、中国国内では著名な高級紅茶ブランドです。世界初の紅茶である”正山小種”を開発した江家の一族が経営しており、2005年に従来からの中国紅茶の常識を変えた紅茶・金駿眉の開発元でもあります。妃子笑などのユニークな香り高い新製品の紅茶も多数ラインナップしています。
Q2. 取り扱っているお茶は、中国の正山堂の正規品ですか？
A：はい。当社が日本唯一の正規総代理店として契約を結び、正山堂本社から直輸入しております。
Q3. 「金駿眉（キンシュンビ）」と他の紅茶の違いは何ですか？
A：福建省南平市にある武夷山国家級自然保護区。この高山地区の茶樹の新芽のみを手摘みし、正山堂が開発した「駿眉製法」という新しい紅茶の製法で生産したものです。従来の紅茶のような紅い水色（スイショク）・強い味わいでは無く、黄金色の水色、柔らかい味わいと口の中に続く甘さの余韻が特徴です。
Q4.賞味期限はどのくらいですか？
A：未開封の場合、製造日から3年です。詳細については各製品の賞味期限欄をご確認ください。
Q5. 保存方法はどうすれば良いですか？冷蔵庫に入れたほうが良いですか？
A：保存は常温で構いません。パッケージをしっかり密封し、直射日光と高温多湿、強い匂いのするものの近くを避けた場所に置いてください。冷蔵庫は出し入れの際に結露が起こり、茶葉が急速に劣化しますので、お薦めしません。
Q6. カフェインは含まれていますか？妊婦や子供でも飲めますか？
A：チャノキ（カメリア・シネンシス）を使用していますので、カフェインは含まれています。芽の部分に多く含まれることが多いので、気になる方はリーフが多めのお茶を選ぶことをお薦めします。心配な方は医師にご相談ください。
2. 美味しい淹れ方・楽しみ方
Q7. 中国茶専用の茶器（茶壺・蓋碗）を持っていないのですが、美味しく飲めますか？
A：はい。マグカップや普通のティーポットでも美味しく楽しめます。淹れる際は、器に一度お湯を入れてから、少し待ち器を温めてください。器を温めるのに使用したお湯は捨てて、その後で茶葉を入れ、熱湯を注いでいただくと、香りよく楽しんでいただけます。
Q8. 1回分の茶葉で、何煎（何回）くらい楽しめますか？
A：蓋碗や茶壺を使い、サッと出すような淹れ方ですと10煎近く楽しめます。金駿眉などの高級茶の一部は10煎以上の煎が効きます。ティーポットで長蒸らしをして淹れる場合は、茶湯を全部出し切らず、3分の1程度残し、差し湯をするように淹れていただくと3～4煎程度お飲みいただくことができます。煎ごとの味の違いも是非お楽しみください。
Q9. おすすめの水や、適したお湯の温度を教えてください。
A：軟水がお薦めです。特に金駿眉などの芽を多く使うお茶は、硬度が低ければ低いほど、美しい黄金色の水色が楽しめます。温度は沸騰直後の100℃の熱湯が好ましいですが、芽の部分の多いお茶などは、少し温度を低くした90℃程度のお湯で淹れると甘みがより分かりやすくなります。香り優先なら熱湯、甘み優先なら90℃程度となります。
Q10. 水出し（コールドブリュー）でも作れますか？
A．可能です。500～600mlに対し、各お茶のテイスティングパックの分量（3～5g）程度の茶葉を使用し、冷蔵庫に一晩程度置きます。水出しで全ての味わいを出し切るのは難しいので、数煎、熱湯で出した後の茶殻を用いるとお茶の味わいを存分に活かすことができます。
3. ギフト・包装について
Q11. ギフト用のラッピングや、熨斗（のし）の対応は可能ですか？
A．簡易ラッピングに対応しています。BASEでの送料選択時に「個別にギフトラッピング配送」あるいは「全部まとめてギフトラッピング配送」を選択してください。缶は1点ずつ個別に包装可能です。テイスティングパックや飲み比べセットは「全部まとめてギフトラッピング配送」のみ対応しています。熨斗や名入れには対応しておりません。ご了承ください。
ラッピングのイメージ
Q12. 手提げ袋（ショッピングバッグ）はついていますか？
A．ギフト用パッケージ商品（【ギフトボックス】と名の付いている商品）のみお付けしています。
Q13. 贈り物として相手に直送したいのですが、金額のわかる明細書は入りませんか？
A．ギフトラッピング配送を希望された場合のみ、金額を入れない明細書でお送りします。
Q14. まとまった数（引き出物や法人ギフト）の注文は可能ですか？
A: 可能です。納期や在庫確認を行いますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
4. 配送・送料・注文について
Q15. 注文から何日くらいで届きますか？
A：土日祝日及び年末年始等を除き、正午までのご注文は当日中に発送いたします。発送元は千葉県となりますので、到着日数は各運送会社のWebサイトにてご確認ください。
Q16. 配送日時の指定はできますか？
A：カート画面で選択可能です。メール便の場合は日時指定が出来ません。
Q17. 送料はいくらかかりますか？無料になる条件はありますか？
A：全国一律800円、メール便対象商品は330円となります。10,000円以上のご購入で送料無料です。
Q18. 注文完了メールが届かないのですが。
A：迷惑メールフォルダに分類されているケースが多数あります。まずはそちらをご確認いただき、ご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q19. 海外への発送は対応していますか？
A：当店は営業範囲が日本国内のみに限られておりますので承れません。
海外への発送は正山堂直営のオンラインストア lapsangstore.com をご利用ください。商品ラインナップや価格には差異がありますが、商品は同一です。お問い合わせ等は直営ストアの方にお願いいたします。
5. その他・店舗情報
Q20. 実店舗で試飲したり、商品を見ることはできますか？
A：現在はオンラインのみですが、全国各地のお茶のイベント等へ出店しています。出展情報は当Webサイト、 X（旧Twitter）や Instagram にてお知らせします。